华龙网-新重庆客户端3月16日0时50分讯（记者 唐雨 李华侨）今（16）日，华龙网-新重庆客户端记者从重庆市市监督管理局获悉，2018年，全市12315平台共登记消费者咨询投诉举报总量连续三年突破20万。今年“3.15”期间，全市12315、12365、12331、12330、12358平台共受理消费者咨询投诉举报15625件，其中，食品安全问题成消费者投诉举报热点。

互联网投诉举报量增长近两番

2018年，消费者咨询投诉举报总量为234186件，同比增长8.26%，已连续五年保持增长。从数据来看，广大消费者的维权意识有了显著增强，但侵害消费者权益问题仍然比较突出。

同时，电话语音仍是消费者投诉举报的首选，为31923件，但占比较2017年下降35个百分点，为61.24%。值得注意的是，随着互联网及移动互联等方式被越来越多的消费者所认可和使用，互联网来诉量占比达到投诉举报总量的36.91%，增长近两番，占比大幅上升。

售后服务投诉破万

据悉，2018年，售后服务类以12897件，30.78%的占比居于投诉类榜首，而广告类则以2203件，21.53%的占比居于举报类的榜首。

从投诉举报发生区域看，江北区的投诉举报总量达5725件，占全市投诉举报总量比10.98%，而两江新区则以10.33%的占比居于第二。值得关注的是，举报投诉排名前十的单位承担了全市76.09%的投诉举报量，其中前九位均在主城区域。

“3.15”期间累计受理15625件

据了解，今年“3.15”期间，全市12315、12365、12331、12330、12358平台共受理消费者咨询投诉举报15625件，较去年同比增长3.5%，其中，3月15日全天受理消费者咨询投诉举报2622件，比平时日均量800件增长227.8%。

食品安全类问题以444件投诉量占据总投诉量第一，占总比的14%，投诉问题主要表现在经营者虚假宣传、经营者销售的食品过期或者变质、经营者销售的食品含有异物、无证照或证照不全从事食品经营等方面。

2019年3月1日以来，重庆市市场监督管理局累计接到全国12315互联网平台转办的投诉、举报1297件，其中投诉923件、举报374件。相关负责人表示，接收到的投诉举报属于市场监督管理部门职责范围的已全部分送到有管辖权的市场监督管理部门处理，不属于市场监督管理部门职责范围的已及时移交给有管辖权的市级部门，同时已将分送或移交情况及时告知消费者。截至目前，已办结全国12315互联网平台转办的投诉、举报547件。

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