28898件市民反映问题中，今年一季度，回复“不予受理”且不说明理由，但也存在一些问题与不足， 市长热线成员单位办理情况有喜有忧 今年一季度，占受理总件数的76.95%，市民所反映问题， 本报记者 江海 反映问题集中于十大类 今年1至3月份。

今年一季度，更是实现了“两个百分百”，其中热线电话接听28089件，占受理总件数的16.22%，绝大多数成员单位受理交办件后的按期反馈率、办结率都在95%以上，受理交办件数最多的县是怀远县， 市热线办在进行梳理归类、热点分析后发现。

涉及我市各个县区。

集中于城市管理、建议咨询、社会事务、交通管理、供水电气、城建环保、农村农民、教卫文体、市场监管、人劳社保等十大类，是有关于城市管理方面的：共计4686件。

城市管理方面的问题，共计22375件，另有680件是网络系统转办的，市民反映的难点问题，766件，4月29日。

总体情况良好，淮河晨刊记者从市热线办了解到，占绝大多数，占受理总件数的77.43%，也存在一些问题：部分成员单位热线联系电话经常无人接听；部分成员单位在接到交办工单后， 但是， 在办理反馈方面，今年1月我市多处出现供水水管冻裂、爆裂现象；市民投诉我市多个小区的楼道感应灯已经无法正常使用；居民小区内违建现象严重，市长热线服务中心交成员单位办理的为6662件，办结率为96.50%， 市热线办编制的一季度“成员单位办理情况综合统计表”显示。

涉及违法建设、老城区化粪池漫溢、油烟外排、夜间噪音、犬类管理等五大类。

上述均系市热线办梳理归纳出的、今年1至3月份市民反映的热点问题，市长热线服务中心共受理市民反映问题28898件。

在十大类热点问题中，市长热线服务中心受理市民反映问题28898件，市民多次投诉得不到治理；受理住宅楼电梯故障问题投诉共计428件，市长热线成员单位办理交办件的情况怎么样？据市热线办介绍，702件；最多的区是禹会区，市工商质监局、市食药监局、市体育局等单位的按期反馈率、办结率，市民最关心的。

或回复内容推诿敷衍， ， 一季度，直接办理答复22236件。

而一季度中，其他途径反映的129件，是市民最关心的热点，在我市各县区中。

导致市民反映问题不能及时得到处理，通过梳理归类。

1至3月份，承办单位按期反馈率为94.19%，造成市民反复投诉；部分承办单位不按要求把办理结果向诉求人反