疫情就是命令，防控就是责任。自新冠肺炎疫情发生以来，济南市公共法律服务协调指挥中心认真贯彻市委市政府及市司法局各项防控部署要求，积极行动、勇于担当、尽职尽责，市12348公共法律服务热线平台持续发挥热线“非接触式服务”优势，坚持早8点至晚8点，365日全天候接听制度，积极解答群众法律咨询，有效维护群众合法权益，让广大群众足不出户就能享受到专业高效的法律服务，为全市疫情防控工作筑起强有力的法治防护墙。

自春节疫情防控工作开展以来，市公共法律服务协调指挥中心热线工作人员与值班律师们始终战斗在“战疫”防控前沿，充分发挥热线12348热线直面社会焦点、直通社情民意优势，及时解答群众法律问题、开展法治宣讲、提供法律帮助、调处矛盾纠纷、进行心理疏导等，共接听解答各类法律咨询电话4100余个，通过线上为群众提供法律帮助、化解矛盾纠纷300余件，从源头上预防和防止社会矛盾升级扩大。