原标题：市人社局打通便民服务“最后一公里”系列报道

　　仅仅十分钟，市民李先生就给自己家刚出世的宝宝办理完医保报销手续。他指着手机中拍下的一张网页截图说：“这是从市人社局官网上拍下的办理流程和所需材料，有了它，这事办得明明白白，没走一步冤枉路!”

　　让群众办事少跑路，是服务窗口打通便民服务最后一公里的出发点和落脚点。市政务服务中心人社分中心(市人社局原政务服务大厅)承担着社保、医保、工伤等几十项业务，绝大多数与市民密切相关。“来这里咨询和办理业务的，多的时候有几千人，这就需要我们进一步转变工作作风，从体制机制入手，优化审批流程，提高工作效率，打通为民服务的‘最后一公里’。”市人社局局长张力说。

　　转变工作作风，关键在于顶层设计。今年年初，市人社局统筹考虑内部行政审批和基本公共服务事项中的各种要素，专门成立行政审批科，将劳务派

　　遣单位设立许可、特殊工时制度审批、人力资源服务许可、民办职业培训机构设立、设立中外合资(合作)职业介绍机构审批、台港澳人员在内地就业许可等行政许可事项进行集中整合，统一交由行政审批科办理，并积极推行首问负责制度、一次性告知制度、服务代办制度等一系列贴心服务。

　　“将所有人社系统的行政许可事项集中，改变了部门内部科室之间、部门与部门之间的条状分割，打通了协同联动的路径。”市人社局副局长肖铁良介绍，这一举措使资源流动活了起来。以行政审批科为牵头部门，市人社局对内统筹资源，对外主动对接，借助大数据、云计算等现代信息技术，推动信息互联互通、开放共享，从而实现了“两集中，两到位”，即：局行政审批事项向一个科室集中、行政审批科室向政务中心人社局分中心集中，保障进驻分中心的审批事项到位、审批权限到位，建立起规范高效的审批运行机制。正在办理人力资源服务许可和劳务派遣许可的季洪丽说，以往这个业务需要两个科室分别审批，有时一等就是一两周，现在一般会当场审核受理，经现场核查后，盖上行政审批科一枚印章即可办结。

　　同时，聚焦公共服务便利化方面的突出矛盾，市人社局对业务服务流程进行梳理再造，重新明确部门分工，简化审批流程，并在网上全部公开。截至目前，共向部分县(市、区)人社部门下放审批权限4项，消减无谓证明和繁琐手续5项、简化服务流程4项、创新改进服务3项，全力推进优质公共服务供给标准化，切实提高了公共服务效率。

　　在工伤认定、鉴定服务窗口，排起“长龙”的情况如今越来越少了。去年开始，市人社局将工伤认定材料审核权限部分下放到各县市，当事人在当地就能直接递交材料审核，需市人社局审批环节，由县人社局统一代办。青县刘远乐是该措施受益者之一，他在工作中脚部受伤，行动不便。“别说坐车去市区，受伤前俩月就是上车都费老大劲了，县人社局工作人员知道俺的情况后，主动上门察看，告诉俺现在不用再往市区跑了，他们还把表格带到俺家里，告诉俺该准备什么材料，全程帮俺办理，没出家门俺就拿到了鉴定证书。人社局的服务真是太贴心了!”刘远乐说。