2017年5月，呼和浩特市和林县的侯先生花了50多万元，在海拉尔西街的呼和浩特市中进百旺汽车销售服务有限公司（以下简称中进百旺4S店）购买了一辆纯进口的大切诺基汽车。车辆行驶不到一个月，侯先生就发现该车存在异响，但是怎么也找不到原因。随后，侯先生于当年7月初专程赶到呼和浩特市，将车送到中进百旺4S店检查。几次检查下来，4S店认为出现异响的部位在天窗，于是提出对车顶进行大修的维修方案。侯先生认为，自己的车刚买不到一个月就出现这样的情况，属于车辆本身的质量问题。新买的车就要拆开车顶进行大修，实在让他难以接受，但是为了解决异响，又不得不修。于是，侯先生把车交给4S店“开拆”。但是一番折腾下来，异响的情况依然如故。无奈之下，侯先生向4S店提出了补偿要求。
此事几经周折，2017年10月2日，双方达成一致意见，并且签署了一份《和解协议书》。该协议当中明确，4S店向侯先生提供10次免费的常规保养（包括保养机油、机滤及工时费，厂家和经销商各自承担5次）侯先生同意接受上述补偿，天窗异响情况由侯先生自行处理，4S店不再负责。
为了这10次免费保养，侯先生还被迫承诺：1、不以任何理由向中进百旺4S店或者其他经销商进行任何投诉或者提出要求。2、不以任何理由及方式对中进百旺4S店或者其他经销商的名誉进行诋毁，或者对其正常经营进行干扰。3、不会以自身名义或者任何其他实体的名义，通过任何第三人或者代理人，向任何行政部门或者司法机关，以任何方式对中进百旺4S店或者其他经销商提起相关投诉、诉求、诉讼和仲裁。
送10次保养就不负责修车，而且还得对此事三缄其口！明知这是一款“不平等条约”，但是本着多一事不如少一事的原则，侯先生还是忍气吞声签署了这份《和解协议书》。该协议文尾甲方一栏上，标明了“呼和浩特市中进百旺汽车销售服务有限公司”，并且加盖了“克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司授权经销商20484”字样的公章，乙方一栏则有侯先生的签名和日期。
按照该协议，侯先生分别于当月，2018年2月7日，6月20日和9月10日，在中进百旺4S店进行了4次免费保养。但是今年4月份，这起貌似“圆满解决”的纠纷却再起波澜。
今年4月份，侯先生从和林县专程驱车来做保养时意外地发现，中进百旺4S店已经人去楼空，从呼和浩特市撤店了！作为客户，他此前并未收到过任何形式的通知。一脸茫然的侯先生四处打听后，终于得知，中进百旺4S店在附近的金海机电城B座租了一间办公室作为办事处，留了两位工作人员处理善后工作。
与该办事处的工作人员取得联系后，对方告知侯先生，中进百旺4S店已于今年1月份停止营业，在该店购买大切诺基的客户，其售后维修保养等服务，转移至内蒙古京立乾坤汽车销售服务股份有限公司。侯先生向办事处提出，自己还剩6次免费保养没有做，但是对方对此协议却不予承认。
侯先生向记者提供的两段通话录音显示，该办事处一位姓寿（音）的负责人对此协议的真实性存在异议，要求侯先生向他们提供当时签署该协议的店方经理姓名，维修人员姓名等条件，以方便办事处对此事进行调查，而且一再声称此事不属于他的负责范围。侯先生表示，时隔近两年，他根本无法说出对方姓名，况且任何一位顾客到4S店接受维修保养服务，也不可能询问维修工姓名，然后牢牢记在脑子里。
另一段通话录音，是候先生和中进百旺北京总部一位孟姓负责人的。该负责人也对该协议的真实性提出质疑，向侯先生提出了同样的要求，让侯先生“谁同意的找谁去”。侯先生向对方表示，该协议已经在店里履行了4次，并且盖着公章，是真实有效的。该负责人还在通话中大爆粗口“我不知道这个事情，没有人和我进行过交接，这个公章不是‘中进百旺”的章，这是售后对厂家的公章。我也不知道是店里哪个傻X为什么他X的签协议时不签自己的名字……这肯定是他X的怕担责任……”
最终，经过多次交涉，目前呼和浩特市中进百旺办事处和中进百旺北京方面，都不承认侯先生这份《和解协议书》。
6月6日上午，呼和浩特市中进百旺办事处那位姓寿（音）的负责人告诉记者，中进百旺呼和浩特店的原工作人员辞职的辞职，调职的调职，目前已经没有人了，因此，侯先生必须向他们提供相关人员信息，证实当初是店里哪位负责人和他签署的这份协议，并且又是谁向他提供的免费保养服务，才能查证此事的真实性。况且，这个公章不是“中进百旺”的，是属于售后对厂家的公章，法律上视为无效。
当记者提出作为消费者，怎么能够时隔两年记住工作人员的姓名，况且原有工作人员都不在，让消费者提供相关信息，是否不合理？另外，这个公章，不论其在中进百旺4S店的用途如何，毕竟不是消费者私自盖上去的，而且凭借这份《和解协议书》，消费者已经在中进百旺4S店接受了4次免费保养服务，那么作为中进百旺，是否应该主动进行调查，给消费者一个明确的说法？
对于记者提出的问题，该负责人完全不予理会，只是一味的强调要求侯先生找人，哪怕提供给他们当初工作人员的“高矮胖瘦”也行。最终，该负责人只扔下一句话：“让他去起诉吧！”
对此，呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林认为，既然中进百旺两级部门都以《和解协议书》是否真实为由，拒绝向消费者继续履行协议内容，那么，中进百旺方面应当主动调查此事，而不应当把举证的责任强行推给消费者。这种强消费者所难而且拒不履行《和解协议书》的行为，实属耍赖！
内容来源：北方新报融媒体记者杨佳
责任编辑：邓丽琴
审稿主任：剧根宏
值班总编：韩方志
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