温州网讯 昨日，记者从瓯海区市场监管局了解到，该局今年积极对接瓯海区人民法院，应用全省试点的在线矛盾纠纷多元化解平台(以下简称ODR平台)助力消费维权，积极探索“互联网+社会治理”新模式。自8月份推行以来，通过ODR平台成功调解消费纠纷3起，为消费者挽回经济损失34000元。

　　据介绍，ODR平台具有法律咨询、评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼等五大功能，该局充分依托平台互联网技术、人工智能和大数据分析形成的技术合力，将平台现有的调解功能应用到消费纠纷的化解中。同时，积极挖掘全局消费调解生力军，将有多年调解经验的同志纳入平台调解员队伍，充实消费维权人才库，通过现场培训、视频授课等方式使其全面掌握在线平台消费调解操作要点，目前已开展线上调解专项培训3次。

　　而按照ODR平台纠纷解决分层递进的理念，以“线上调解”补给“现场调解”，着力解决消费纠纷中由于当事人工作繁忙、出行不便或身处异地而不能亲临现场的瓶颈问题。市民通过网站登录或者手机下载“浙江ODR”APP，进行实名注册即可享受线上消费调解服务，调解双方即使相隔万里，只要轻触在线调解界面，零跑动、无时差、面对面的调解工作马上开始。

　　此外，该局工作人员表示，在调解结束后，通过ODR平台上传消费调解书、调解凭证等材料，法院工作人员可以根据上传的材料，对调解书进行司法确认，通过司法确认后，若有一方悔约，另一方就可以向法院申请强制执行。依托法院司法裁定的优势，形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径，减少消费调解后续的争议与纠纷，真正意义上为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权“诉调对接通道”。□通讯员董雪平