今年1—8月，全市工商及消委系统共受理消费诉求16.54万件，为消费者挽回经济损失1.17亿元。
    一是升级改造12315系统，推动互联网及移动互联受理渠道建设，提高12315接通率、及时准确办结率、满意率。二是大力推进12315“五进”工程，累计建成12315消费维权服务站1877个、网络消费维权服务站60个。三是推进经营者自律体系建设，健全重点行业和主体约谈机制，加强约谈后的回访检查，督促经营者履行法定义务、承担社会责任。四是推进消费投诉信息公示，市工商局被国家工商总局确定为全国消费投诉信息公示3个试点单位之一。