本报消息（记者 盛游）记者昨从金华山市场监管分局赤松镇市场监管所了解到，去年以来，该所共接到纯汽车投诉事件410起，全部完成办结，累计为消费者挽回损失1500万余元。

据了解，位于赤松镇的金华汽车城内有58家汽车4S店。从过往投诉情况看，汽车质量、提车时间、车型出入、售后纠纷等问题是消费者反映的“重灾区”。针对这些投诉，赤松镇市场监管所通过设立定点联络站纠纷调解前置、破除潜规则规范4S店经营行为来破解。

在金华汽车城的汽车综合楼二楼，有一个消费维权的定点联络站，消保人员老吴在办公室里研究新“三包法”。记者看到，这份打印出来的“三包法”上标注着不同颜色的下划线。老吴说，划红线的条款是平时在纠纷调解中用到最多的，他就做了标记。“拿着国家法律给消费者和商家看，大家都没话说，咱依法办事。”

在老吴印象中，最多一次一天来了18个投诉，着实令他焦头烂额。不过，因为有他在汽车城内“安营扎寨”，汽车消费纠纷的调解速度快了不少，大部分纠纷都能当天调解完成。“这也是本着为消费者服务的初衷。”老吴说。

得益于消费调解的前置，到赤松镇市场监管所上门投诉的人少了很多。“这是三方有利的局面，而且专人专事久了可以让汽车类消费调解越来越顺畅。”赤松镇市场监管所相关负责人说。

去年年底，该所召集全部58家汽车4S店的售后负责人，进行了一次集中培训，核心内容关于服务，关于如何避免或调解消费纠纷。

针对一些涉及消费者知情权、选择权的购车行业潜规则，市场监管工作人员也提出建议，让服务全程晾在阳光下。比如汽车保养的拼油问题，新机油用不完，是要带回去还是留给4S店，要让消费者自行选择；是否接受他人用不完的新机油，这要让消费者知情。再比如按揭买车就必须到4S店指定保险公司购买车险的潜规则，不能硬塞给消费者成为一项“霸王条款”，而是应征求消费者个人意愿。

“很多消费者因为怕麻烦选择不反映，或是看到别人都接受也默默接受，这一定程度上会放任汽车4S店横行潜规则。其实，我们为维护消费者的知情权、选择权，都有相应的保障措施，希望消费者能与‘霸王条款’说不。”该负责人说。

老吴说，记得有一名消费者提出投诉，售后维修人员将刚放出的废机油，竟然直接倒了回去，如果不是发现，4S店换个机油真是零成本。事情查明后，赤松镇市场监管所对这家4S店依法进行了处罚，4S店也对消费者做出了赔偿。