华声在线2月28日讯(湖南日报·华声在线记者 张斌 通讯员 钟文)“只要是实名举报，就要做好事前、事中、事后的全程反馈。”记者今天从常德市纪委监委了解到，这是该市落实实名举报“五步工作法”提出的“硬要求”。

“根据这个要求，信访人向我市任一纪委监委反映情况，只要是实名举报，留下自己的联系方式，便至少可以接到纪委的3个电话。”该市纪委监委信访室工作人员告诉记者，第一个电话会告知举报已经受理了，具体由哪个部门承办;第二个电话会反馈办理进度，询问信访人是否还有新的情况反映;当信访人接到第三个电话时，便可以知道最终的调查处理结果了。“当然，纪委与信访人的联系，也许不是通过电话，而是面对面交谈;也许不止3个电话，与信访人的联系直到最终把问题弄清楚为止。”该工作人员补充道。

2018年10月，有一名群众反映鼎城区花岩溪镇某村党支部书记强占私人住宅。纪委相关承办部门调查以后，认为反映的情况不属实。信访人知道调查结果后不服气，重复举报。承办部门没有厌烦，也没有放任不管，而是联合当地有关部门向信访人多次宣传政策，加强沟通。最终，信访人表示接受调查结果，不再上访。

针对信访件的不同情况，常德市纪委监委采取公开反馈的形式，通报信访办理情况，现场给群众答疑。

2018年3月，西湖管理区纪委收到一件信访，反映某村干部提供赌博场所、不公开村级财务等问题。经调查，情况属实，当地乡纪委给予该村干部严重警告处分。但部分群众对此仍有异议，多次举报。今年1月，区、乡两级纪委在该村联合召开信访处置通报会，党员和群众代表近70人参加。通报调查处理情况、答复群众疑问、在微信监督群内公示了账目后，群众多年疑虑被打消。

“有的群众对信访办理结果不满意，并不是纪委调查处理有失公允，而是在反馈调查情况时沟通效果不佳所致。”常德市纪委监委工作人员介绍，自该市实行实名举报全程沟通后，群众纷纷表示很“买账”。