□法治中国行·公共法律服务

□　法制网记者　阮占江　帅标

打造“立体化”实体平台,畅通“最初一公里”；善用“多样化”热线平台,架起服务“连心桥”；创新“智能化”网络平台,打通“最后一公里”；强化“社会化”工作队伍,构建大服务格局。近日,《法制日报》记者在湖南长沙市天心区采访时获悉,天心区坚持精准发力,积极统筹整合公共法律服务资源,以平台建设为抓手,着力打造多层次、便捷化、精准性、普惠型公共法律服务体系,有力满足了人民群众日益增长的法律服务需求。

“真的非常感谢法律援助中心,感谢法律援助律师,解决了多年悬在我们心头的一件难事。”6月28日上午,70多岁的黄老爹来到天心区公共法律服务中心服务大厅激动地说道。

天心区裕南街杏花园社区居民王某玲是一名精神障碍患者,2016年4月27日,其父亲去世后,就只剩下同是精神障碍患者的大姐王某萍和二姐王某静两位亲人,三姐妹均60多岁,其中王某萍和王某玲长期在福利院接受治疗。社区承担了王某玲的监护责任。为更好保障王某玲的住院治疗等权利,社区工作人员希望将王某玲父亲的房产进行分割,用于他们三姐妹的治疗。徐学文律师得知情况后,与其二姐所在的东电社区法律顾问李萍律师取得联系,随后指导她们的监护人向天心区法律援助中心代为申请法律援助。区法援中心审查后为其指派律师提供法律援助,最终在多方共同努力下,顺利协商解决了纠结3位精神障碍患者妇女及监护人两年多的遗产继承纠纷。

据天心区司法局副局长崔继华介绍,为切实畅通服务群众的“最初一公里”,天心区打造了“区级-街道-社区(村)-志愿点”等为主的四级立体化公共法律服务实体平台,建成了800余平方米集政务、业务、服务等三大功能为一体的区级公共法律服务中心,开设服务指引、法律援助、调解申请、法律咨询、法律热线、涉法涉诉、公证服务、投诉受理和个性化服务等为主要内容的“8+X”服务窗口。

为畅通公共法律服务热线,天心区在公共法律服务中心专门设置了12348法律服务热线窗口,并明确有律师资格证的工作人员专人负责。同时,在街道、社区公共法律服务站点设置热线电话,由社区(村)法律顾问负责,并通过社区(村)法律顾问公示牌,在小区物业、楼宇门口等显著位置公布公共法律服务点热线电话以及法律顾问的照片、姓名、移动电话等信息,社区群众不仅可以通过固定电话联系到公共法律服务站点咨询,还可通过拨打法律顾问移动电话直接联系律师寻求法律帮助。2017年,全区各基层服务站(点)接待咨询共计约3万人次,无投诉举报,实现了法律服务零积压、零差错、零投诉。

“线上课程马上开始了,爱学习的丽发人,还有没入群的吗?”2018年5月22日,天心区暮云街道丽发社区邀请驻社区法律顾问王箭平律师为辖区居民进行《全职妈妈》“互联网+法治宣讲”主题授课。居民可通过电脑、ipad或手机扫码进入“丽发社区法律知识宣讲群”在线收听。

据天心区司法局局长陈玉英介绍,为带动公共法律服务品质升级,天心区率先引进了互联网技术,在全面对接湖南省如法网的基础上,自主研发了“天心区公共法律服务网络平台”,通过设计运用“服务指南”“视频咨询”“人民调解”“法治论坛”和“法务地图”等五大功能板块,实现了信息咨询的自助分享、法律服务的在线互动和服务产品的主动推送,群众足不出户,便可享受数据查询、法律咨询、办事预约和业务办理等在线服务。

同时,天心区积极利用微信等新媒体,通过建设微信塔群,使公共法律服务深入居(村)民、业主生活之中。天心区暮云街道丽发社区公共法律服务点通过业主微信群推出的“法治悦听”栏目,不仅结合重要时间节点开展系列普法,而且针对群众关注的法律热点问题进行实时解读,实时根据业主提出的各类纠纷及法律咨询,及时进行解答,成为了群众贴身“法律宝典”。

湖南省司法厅党组书记、厅长范运田告诉记者,湖南各级司法行政机关将始终坚持以人民为中心的发展理念,全面建成公共法律服务实体、网络和热线平台,实现公共法律服务供给模式、服务模式改革创新,进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。