上个月才成立的杭州首个旅游纠纷巡回法庭，昨天迎来了第一槌。虽然案件的双方都是旅行社，庭审后也没有当场宣判，但是，对于杭州旅游纠纷的协调处理来说意义十足——今后，在旅游维权方面，将给当事人提供更加方便、便利、完善的司法保障。

随着生活水平的提高，出门旅游的人越来越多。上个月，国家旅游局直属研究机构中国旅游研究院等单位联合发布的《向中国游客致敬——2016年中国出境旅游者大数据》中显示，2016年，中国仅出境旅游者就已达1.22亿人次，出境游花费高达约7600亿元人民币。旅游已成为民众重要的休闲生活方式。

与此同时，不可否认的是，在旅游观光过程中，因为一些意外事故、低团费造成的旅游点强买强卖等不愉快事件也屡见不鲜，旅游投诉纠纷数量与出游人次一样逐年增长。其中，杭州市旅游质量监督管理所一年受理的旅游纠纷就有1000多件。与其他纠纷不同，旅游纠纷中的当事人流动性大，在发生问题时往往希望快速解决，需要创新机制、改变工作流程来满足市场需求。旅游巡回法庭的出现，国内的三亚、黄山等城市都走在了杭州前列，而且他们还推出了其他巡回方式，甚至是送调解服务到景点。作为“新人”的杭州，在紧步跟上这种工作模式后，是否可以通过梳理以往纠纷协调的类型、经验，在现行工作基础上得以优化，通过培训、传授等方式，提升旅游服务单位的服务意识，从源头减少旅游中的各种闹心、不开心，让旅游真正成为人们放飞心情、增长见识的休闲活动。

时报观察员 张晶